وثـــائق السفـر
- تذكرة سفرك صالحة للسفر للجهة التي تسافر اليها.
- جواز سفرك ساري المفعول و صالح لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ بداية الرحلة وحتى رحلة العودة.
- أما جواز السفر السعودي يجب أن يكون جواز سفرك ساري المفعول لمدة لا تقل عن ثلاثة أشهر في حال السفر إلى الدول العربية.
- أما في حال السفر إلى الدول الأخرى فينبغي أن تكون المدة المتبقية في صلاحية جواز السفر أكثر من ستة أشهر.
- سلامة الجواز (جواز / وثيقة / مستند) من عدم التعرض للبلل / التمزق “ولو كان في بعض اجزاءها” / الكشط / الكتابة / الثقب.
- عند وجود أطفال مرافقين في جواز السفر يجب التأكد من أن المرافقين تتضمنهم التأشيرة، وفي حالة سفر المرافق دون صاحب الجواز يجب التأكد من أن الدولة المقصودة تسمح بدخول المرافقين دون صاحب جواز السفر إذا لم يكن مسافرًا .
- يجب الحصول على التأشيرات اللازمة والمطلوبة لبعض البلدان مع الأخذ في الحسبان الحصول على التأشيرات بوقت كافٍ من تاريخ السفر،حيث إن الحصول عليها يختلف من دولة إلى أخرى.
- لمواطني دول مجلس التعاون، وثائق السفر الرسمية المسموح بها للسفر بين دول مجلس التعاون الخليجي: جواز السفر مع مراعاة أنظمة وشروط السفر في تلك البلدان.
- بعض الدول تتطلب تأشيرات خروج وعودة أو تأشيرة عبور، لذا يجب مراجعة هذه المتطلبات للدول قبل سفرك،وكذلك التأكد من صلاحية التأشيرة ( تاريخ البداية والنهاية ) وعدم استخدام التأشيرة الممنوحة سابقًا، حيث إن بعض التأشيرات مقيدة بعدد محدد لمرات الدخول.
- تأكد من حملك بطاقة الهوية الشخصية (سواء كانت هوية محمولة أو هوية رقمية للمواطن ) عند سفرك على الرحلات الداخلية .
- يمكنك إصدار بطاقة صعود الطائرة عبر الإنترنت والجوال للرحلات الداخلية وبعض الرحلات الدولية المختارة.
- التأكد من صلاحية جواز السفر والتأشيرة المطلوبة.
- في حال عدم رغبتك في السفر، يرجى الاتصال بمركز اتصال المبيعات لإلغاء حجزك لإتاحة فرصة السفر للآخرين، وتفاديًا لأي تكاليف إضافية
- نرجو التأكد من إصدار تذكرتك ضمن المهلة الزمنية المحددة تفاديًا لإلغاء الحجز.
- استخدام خدمة سداد للدفع يسهل إجراءات سفرك.
- نرجو التأكد من عدم وضع المجوهرات والمستندات المهمة ضمن أمتعة السفر.
- نرجو التأكد من وجود حجز مؤكد للرحلة ورقم الهاتف الجوال.
للمزيد من المعلومات عن الحج والعمرة، اضغط هنا . - نرجو التأكد من اختيار مقاعد العائلة مسبقًا.
- نرجو التأكد من اتباع التعليمات الخاصة بالأمتعة.
في أثناء إجراءات السفر
- قدم للموظف تذكرة السفر ووثائق السفر الخاصة بك، وأبلغه عن عدد قطع العفش التي لديك ( المعاين / غير المعاين ) .
- سوف تطرح عليك بعض الأسئلة عن أمتعتك كما يلي :
- هل قمت بإقفال أمتعتك وربطها بنفسك؟.
- هل أنت على إلمام بجميع محتويات أمتعتك.
- هل تركت أمتعتك بعيدة عن اهتمامك بعد قفلها.
- سوف يتم سؤالك عن المواد الخطرة ضمن عفشك وتوجيهك بالاطلاع على لوحة المواد الخطرة، وذلك لتجنب حملك لهذه المواد.
- يمكنك اختيار مقعدك داخل الطائرة والذي يحقق رغبتك متى أمكن ذلك.
- عند سفرك على الدرجتين الأولى والأعمال سوف تقدم لك بطاقة الدعوة للاستضافة في صالات درجتي الأولى والأعمال
- يتم قبول العفش فقط على منصات المعاينة في اليوم نفسه المحدد لسفر الراكب شريطة تقديم تذكرة سفر صالحة في الوقت نفسه.
- يمكنك الاستفادة من نظام تجميع العفش عند سفرك مع عائلتك أو مجموعة في وقت واحد إلى جهـة معينة على رحلة واحدة حسب مجموع استحقاقكم للعفش المجاني لتذاكركم مجتمعة، سواء بنظام الوزن، أو بنظام القطع حتى لو كانت درجــات سفركم مختلفة .
- إذا كان لديك عفش زائد فسوف يتم تحصيل قيمته إن وجد .
- سوف يمر عفشك عبر التفتيش الأمني ( X-RAY )
بعد إجراءات السفر
- نلفت انتباهك إلى تعبئة بطاقات الخروج، لتقديمها إلى سلطات الجوازات.
- لراحة الركاب وسلامتهم وضمان إقلاع الرحلات في مواعيدها سوف تتم مراقبة العفش اليدوي بوساطة وحدات خاصة للتأكد من مطابقة العفش اليدوي للمواصفات، وفي حالة عدم مطابقته سوف يتم توجيهك إلى معاينته ضمن العفش الموزون.
- الضيوف الذين لديهم أمتعة موزونة عليهم التوجه لكاونتر قبول الأمتعة أو أي كاونتر شاغر قبل ساعتين من موعد الإقلاع المجدول لإنهاء إجراءات قبول أمتعتهم.
- يجب توجهك إلى صالة المغادرة بعد إنهاء إجراءات سفرك مباشرة حتى تضمن سفرك واللحاق برحلتك.
- عند الإعلان عن رحلتك حسب الموعد المحدد يجب حضورك عند بوابات صعود الطائرة الخاصة برحلتك.
- سوف يقوم موظفو السعودية الموجودون عند بوابات الصعود بمطابقة مستندات سفرك مع التذكرة وبطاقة صعود الطائرة .
عند الوصول
- اتجه إلى منطقة استلام العفش، وتأكد من استلامك أمتعتك وذلك بمطابقة البطاقة التي معك مع البطاقة المثبتة على العفش.
- التأكد من استلام أمتعتك بوساطة بطاقة العفش وليس باللون والشكل.
- الاحتفاظ بتذكرة السفر وبطاقات العفش حتى استلامك أمتعتك.
- إذا كانت لديك رحلة مواصلة يجب عليك التوجه إلى منصة الركاب العابرين لإنهاء إجراءات سفرك .
- إذا كانت لديك حجوزات لرحلة العودة فاحرص على تأكيدها .
- في حالة تأخر وصول أمتعتك لا تنزعج، ويجب عليك مراجعة موظف خدمات العفش الذي سوف يقوم بمساعدتك على سرعة وصول عفشك وتقديم الخدمات اللازمة لراحتك .
- في حالة ضياع عفشك أو حدوث سوء مناولة يجب عليك القيام بالتالي:
- مراجعة موظفي خدمات العفش الموجودين في صالة الوصول فورًا وقبل مغادرة الصالة.
- تزويد موظفي خدمات العفش بالمعلومات الضرورية مثل (الاسم الكامل وأي أسماء أخرى مدونة على الأمتعة / العنوان الدائم والمؤقت وأرقام الهواتف للرجوع إليها عند الضرورة / والألوان والأشكال الصحيحة للأمتعة حسب لوحة التعريف بالأمتعة المتوافرة لدى أقسام خدمات العفش / العلامات التجارية للحقائب مثل ( سمسونايت، دلسي، أمريكان تورست…. إلخ ) .
- التأكد من الحصول على رقم ملف المطالبة بالأمتعة، وكذلك أرقام هواتف أقسام خدمات العفش بالمطار،والمستندات الضرورية للرجوع إليها عند وجود أي استفسار .
- في حالة عدم العثور على الأمتعة المفقودة واضطرار الراكب للسفر إلى جهة أخرى، يمكنه الاتصال أو مراجعة موظفي خدمات العفش في جهة المقصد لاتخاذ الإجراءات اللازمة .
- سوف يقوم موظفو خدمات العفش باتخاذ جميع الإجراءات المطلوبة للبحث عن الأمتعة المفقودة بدءًا بالمطار وعلى الطبيعة وبوساطة نظام البحث الآلي العالمي عن العفش (World Tracer System).
